中青报·中青网记者 邢婷 通信员 梁虹 毕经锦文爱 porn

每次在车门口立岗时，孙颖往往会取得游客的景仰：“这小车长，真年青！”听到这句话，孙颖总会下意志地挺直身板，摸摸佩戴的“列车长”臂章，偷偷给我方打气：“别看我小，咱事上见。”

本年，是2000年竖立的孙颖第一次以列车长的身份参加春运，她携带的5东说念主乘务组平均年级仅23岁，最小的两名乘务员竖立于2003年。

与这些小姐们的年级造成反差的，是并不松开的乘务职责。她们认真功课的是往返泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，往返运转里程近3000公里、运转时候14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼住持”。

在G311次列车上，列车长孙颖接受“十字搜检法”对游客捎带行李进行搜检。张明华/摄

G311次列车属于远程列车，游客客流大，定员556东说念主，险些每站游客王人满满当当。聊城西站务工客流大、濮阳东站短途游客多、郑州东站中转东说念主数足……谈起这趟车的秉性，孙颖了如指掌。

“我的习尚是每站开车后查看一圈车厢，看有莫得需要匡助惩处的事情，查看回想顺遂革新一下行李架的包带和大件行李仓的行李，再看一下茅厕和洗手间有莫得水渍和异味。”让孙颖费心的还有车厢内的空调温度，清晨离开济南时外温如故零下，中午到重庆外温已达十几度，“这些王人是需要磋商到的”。

每次值乘文爱 porn，孙颖技能关注全车游客的动态，阐发手持结尾机上的领导，与每名要点游客进行面谈沟通，获知搭车贫苦、掌捏需求。同期，她也不忘对全车385处的环球区域卫生质地和162个游客管事圭臬进行质地情景搜检。

滥觞来到列车长的岗亭时，孙颖难免心慌：带着一群刚职责不久的年青共事们值乘，到底能弗成经得住这份磨真金不怕火？但很快她就进入了情景——素养不及，学习来补。

每趟车出务前，她王人会挑选列车临时泊车、片刻停电等案例，带着班组的小姐们学习，然后诈欺折返等时候组织模拟演练，并将我方的处置设施和心得纪录下来，向老车长和业务科室的共事请问。

“论素养，约炮专区我如实和老车长差距不小，但咱们年青，学习才气足，把别东说念主的素养学笔直里、记在心里，莫得惩处不了的问题。”孙颖笑起来眉眼弯弯，启齿带着梗直。

乘务员殷绎茹化身导游，在为游客先容当地风景特色，兴盛游客各样化需求。张明华/摄

本年刚刚走上职责岗亭的殷绎茹是2003年生东说念主，她直言，乘务职责与讲义上学习的实质不太同样，与东说念主打交说念除了有饱和的业务才气蓄积，更需要有“同理心”。

“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老东说念主总会多看一眼，多问一句。老东说念主跟年青东说念主不同样，他们许多王人口角必要不出远门，看到他们，我也频频代入，我的姥姥姥爷淌若出远门，能弗成有东说念主帮他们一把，他们能弗成吉祥到站。”殷绎茹说。

前不久一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，别称羸弱小男孩牵着奶奶，老东说念主背着快要一东说念主高的行李。看着老东说念主身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老东说念主联结到座位上，并在手持结尾上标识出了他们两个东说念主的座号。查看车厢流程中，她屡次提醒老东说念主各式留神事项，并耐烦解答老东说念主的问题。

十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老东说念主送她下车。走出车门口，老东说念主片刻启齿说：“多亏车上有你赞理，要否则我确凿很局促。妮妮，你能弗成离近点，我的左眼一经看不见啦，右眼也模大致糊的，再离近点，让我望望你。”

21岁的周芳玥与殷绎茹在学校是同学，在车上则是相互学习的“战友”。除了同理心，周芳玥以为“共情力”亦然乘务职责中必不可缺的一环。

一次值乘中，周芳玥的车厢迎来一对带着两个月大婴儿的年青浑家。此时，他们地点的终末一行座位后侧已被各式行李箱塞满。为腾出更多空间粗略他们照顾孩子，周芳玥逐个寻找行李箱的主东说念主，协助将行李箱放上行李架。将小浑家安置好后，周芳玥的额头也沁出了缜密的汗珠，“多替游客思一思，我仅仅重荷一会儿就能让他们圣洁照顾好孩子，我以为太值了”。

2002年竖立的乘务员刘祎梦职责一年多。在一次值乘中，刘祎梦发现了游客落在商务座座椅侧边的手机，那是一款刚出没多久、很难抢到的折叠屏手机。她第一时候向孙颖申报，很快便关系到了丢手机的游客。游客是从山东检会市集返渝的调味品公司认真东说念主，许多进犯的信息、纪录王人在手机上，接到电话粗野不已：“你们的专科与速率让我愈加信服山东东说念主的委果和矜恤，让我将强了在山东翻开市集的决心。”

自后，这名游客专程为刘祎梦送了一面“门不夜扃”的锦旗。“这是游客对我的细则，让我有一种热烈的竖立感，我方在作念有兴致的事，其时还发了个一又友圈，好多一又友王人给我点赞。”刘祎梦回忆。

列车值班员王佳莉本年23岁，除了认真我方值乘的车厢，还兼顾着协助车长平日职责、处理突发事件等任务。跟着乘务素养的蓄积，她练成了一对“日甚一日”，在管事游客中也有着我方独到的见机而作。

“咱们乘务组的女孩子们乘务箱中王人会带着卫生巾、红糖姜粉、暖贴这些女孩子常用的东西，淌若有女性游客生理期、孕期等不适，咱们也不错提供小数匡助。”有东说念主问及为什么会用我方购买的东西匡助游客时，王佳莉笑着说，“如汤灌雪就不错帮到别东说念主是多好的事啊，毕竟女孩子更懂女孩子”。

王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让大师以为圣洁和专科”，“她不会因为谁作念错一件事就月旦打压、全盘含糊，而是手把手地教、‘一对一’地学，为大师提供饱和的‘情感价值’，携带大师在不经意间将这种与东说念主相处的平凡好意思好传递到游客”。

“其实，乘务职责并不老是好意思好，也有贫苦与挑战。但路径有终点，管事无非常文爱 porn，职责即是要把浅笑留给游客，把辛酸留给我方。”孙颖说。